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      新年伊始，在趙素霞主任及劉敏護士長的主持下，科室全體成員召開了“以人為本，提高醫技；心系患者，改善服務”為主題的會議。會議的主旨是：對過去工作進行總結，對現有科室情況進行分析，對未來科室發展做好規劃，從而更好的服務于患者。 過去的一年里，科室堅持“一切為了患者健康”的服務宗旨，一手抓醫療護理質量，一手抓醫療護理服務。

      在會議上，趙素霞主任總結說：作為醫院重點擴建科室之一，新的一年里科室主任將定期出專家門診，與體檢中心做好溝通，力爭降低收治門檻，擴大監測范圍，從一級預防入手，包括高危患病人群均可收入科室檢查、治療明確診斷，指導飲食、運動，使廣大人群明確身體狀況，改善生活質量。并降低醫療成本，避免過度檢查、用藥，努力改善醫患關系，增強患者信任程度，定期復診、復查，監測病情進展，走可持續發展路線。

      留住患者需要專業素養不斷提高，技術力量顯著增強。科室將繼續把專業人才隊伍建設作為重中之重，在為廣大醫護人員改善工作環境的同時，盡可能為科室成員進行科研、晉升職稱創造條件。在培養人才上，除將本科室知識體系完整掌握外，在條件允許情況下還鼓勵醫護人員走出科室，走出醫院。了解其他科室的基礎疾病，將醫學知識橫向擴展，多元考慮患者病情，提高處理其他科室基礎疾病的能力，節約醫療資源；吸收其他醫院的先進技術，了解新興醫學，為以后發展奠定基礎。

      護士長劉敏指出：我們將大力改進服務質量，努力改善醫患關系。對于科室的工作來說，醫生的技術是前提，診療設備是保障，醫護服務是基礎。科室堅持一手抓醫療護理質量，一手抓醫療護理服務的方針，積極優化服務流程。實行入院以人為本的醫護宣教，使患者了解每個人都是單純的個體，每個患者都需要量身制定治療方案；一日清單及醫療檢查治療等各項告知制度，使醫療服務及收費更加透明規范。并將建立健康咨詢及門診隨診檔案。

      面對成百上千的患者，一方面要開展治療，保障群眾健康安全，另一方面醫患關系又是社會特別敏感的熱門話題。在改善醫患關系上，建立了醫患糾紛協調小組，掌握每個患者的心理動向，及時消除誤解，將醫患矛盾消滅在萌芽之中。制定完善了醫療安全管理等相關工作制度，用制度管人管事。要求醫護人員嚴格執行診療規范，組織病例討論，豐富臨床工作經驗，狠抓專業知識學習和素養提高。

      相信以上措施，將能更好地加快科室發展，提高患者信任度，改善醫患關系，進一步保證人民群眾的身體健康。